Nacida en 2017 y hoy presente en industrias como minería, construcción, transporte y logística, Samtech se autodefine como “el socio tecnológico que pone el futuro de tu empresa bajo control”. Es justamente ese espíritu colaborativo el que lo hace uno de los principales socios de M2M DataGlobal.
Así lo manifestó el gerente de Infraestructuras, Explotación y Seguridad de Samtech, Claudio Palacios, para quien M2M DataGlobal es una empresa con la cual “puedes sentirte seguro de lo que estás haciendo y que va a funcionar”.
¿Cómo nace y cuál es el actual perfil de Samtech?
Si bien el core inicial de la empresa fue el control de flota orientado al área minera, posteriormente nos fuimos diversificando. Hoy, somos una empresa más orientada al área tecnológica, nos hacemos llamar un socio tecnológico. Estamos orientados a ser un partner de nuestros clientes, acompañarlos en sus soluciones y problemáticas, ser más que un proveedor de servicios, sino que ser un aliado.
¿Trabajar con una plataforma propia es un factor diferenciador relevante para Samtech?
Sí, trabajamos con una plataforma propia que creamos hace 12 o 13 años, y hoy en ciertos servicios sindicamos eso como un plus, porque nos permite ser flexibles frente a necesidades, hacer modificaciones o cosas que, claramente en otros casos, cuando uno depende de un sistema externo, es más complejo. La plataforma es 100 % nuestra, manejada y administrada por nosotros.
Tiene algunos contras, hay un tema de mantención, requiere HH (“horas hombre”) para mantener eso funcionando, pero sí, tiene el plus de esa flexibilidad que entregamos a nuestros clientes, de que si se necesita hacer algo lo hacemos, no nos complicamos en eso. Obviamente, por el volumen de clientes o de servicio, uno tiende a no ser tan flexible, porque claramente hay que tratar de mantener una línea y que eso sea para todos los clientes igual.
¿Cuál es la evaluación a largo plazo sobre la consolidación de esta herramienta?
Hace 12 o 13 años, no existían plataformas como las de hoy, que uno puede contratar o mantener un servicio. En esa época, no existían esas soluciones y varios de los que partimos hicimos las propias. En el camino, algunos han migrado a las nuevas, que son bastante buenas y que, en cierta medida, te alivianan alguna carga. Al final, va dependiendo de los servicios que va a ofrecer cada empresa. Si te va mejor en monitoreo GPS, posiblemente es la mejor opción. En nuestro caso, estamos haciendo harto desarrollo en otros servicios, como telemetría que no son 100 % control de GPS, entonces también nos permite diversificar y tener flexibilidad.
¿A qué se refiere Samtech cuando ofrece el concepto de “predictibilidad”?
La predictibilidad está orientada a utilizar la información para llegar a obtener datos o información anticipada de conductas y de eventos que se podrían anticipar. Es predecir ciertas conductas y comportamientos, no es una certeza. Estamos avanzando en este campo con algunos modelos que permiten analizar datos y lograr cierta información que te da tendencias y permiten dar un patrón para anticipar algunas conductas o comportamientos, principalmente orientados a la seguridad vial. Hoy nos estamos orientando a eso por un pedido en el área minera, donde es fuerte la seguridad vial, con modelo de previsión de accidentes, que permitan apoyar en reducir o al menos dar alguna idea de comportamiento.
¿Cómo ha evolucionado la empresa y proyecta su internacionalización?
La empresa partió por la solicitud de una minera, aliada con una firma de transporte con la cual trabajábamos. En el transcurso del tiempo, se fueron haciendo negocios, viendo otras aristas, siempre orientándonos a ser flexibles y haciendo cosas muy a medida. De ahí, nos fuimos haciendo más conocidos, la empresa comenzó a crecer, potenciar el área comercial y diversificar los rubros. Nos metimos a las áreas de transporte, cadena de frío. Hoy, después de varios años, nos hemos diversificado en muchos rubros. La expansión está partiendo. Estamos abriendo canales en Colombia y también se está visualizando a otros países, con condiciones similares a las que tenemos acá en Chile, posiblemente Perú. Van por el mismo camino. La idea es ofrecer soluciones orientadas al control de activos, control de flotas y telemetría. La empresa ha hecho cambios en estos últimos años a nivel gerencial y estructural, que permiten llevar de buena forma todos estos cambios y crecimiento. Hemos tratado de mantener nuestra alma, de seguir siendo una empresa amiga, cercana y flexible, pero poniendo foco en entregar una solución robusta y adecuada a lo que el cliente necesita.
Samtech se caracteriza por un desarrollo potente de aplicaciones a la medida. ¿Lo consideraría uno de sus secretos o principales activos?
Son varios los componentes. Puede ser esta flexibilidad que hemos tenido, pero al final es un conjunto de cosas. La empresa se ha diversificado y crecido, basada en el área comercial, que ha estado mirando diferentes nichos, ha apostado por ofrecer servicios diferentes. Al final, son apuestas que van de la mano de nuestra área de desarrollo e ingeniería. Apostamos por ir de la mano con el cliente en este camino de ser este partner o socio. Vamos trabajando en conjunto. Muchas cosas las hacemos nosotros directamente y también nos apoyamos mucho en partnersnuestros externos, que nos apoyan en temas de desarrollo de dispositivos y electrónica. También nos apoyamos en otros que también finalmente nos ayudan a realizar estas soluciones. No hacemos el 100 % nosotros, pero claramente nuestra área de desarrollo y tecnología es un corazón un corazón fuerte que hemos tratado de mantener y potenciar.
De los de los verticales de trabajo en las áreas que manejan, ¿hay alguno en el que tienen mayor presencia y que los diferencie de la competencia?
Estamos en varias. Nos hemos orientado y apostado por plataformas integrales. Tenemos al menos cuatro plataformas integrales con compañías mineras grandes, en las que trabajamos en conjunto con otros, porque somos un integrador de diferentes proveedores. Apostamos a ser una empresa que, más que instalar un GPS, se dedique a tener una plataforma integral para el control de los activos y equipos, y monitoreo en temas de seguridad. Es un área que creo que estamos potenciando. También creo que nuestra carta fuerte ha sido la posventa, estar ahí con el cliente y que, de alguna manera, lo he visto y escuchado. Eso prefieren. Más que les den una solución buena, consiste en que también estemos ahí, que en casos de cualquier problema los puedas atender y dar una selección rápida.
A DataGlobal los elegí por lo mismo, porque uno sabe que ellos están ahí, que si tienes algún problema van a tener la llegada y la respuesta rápida. Eliges el servicio y todo lo que está detrás.
El gerente general de la compañía, Cristián Barrientos, sostuvo que “la pandemia y los riesgos de contagio han generado una aceleración de procesos”. ¿Tienen algún ejemplo concreto que le gustaría destacar sobre cómo las soluciones de Samtech evitaron la exposición de personas al virus?
Si bien existen y tenemos soluciones de trazabilidad, que apuntan directamente a identificar la historia de contactos estrechos frente a algún contagio, los procesos que se catalizaron no fueron directamente en esa línea. Soluciones asociadas a controles de acceso digitales en minería, que minimizan la interacción de las personas; sistemas de control de maquinarias, que evitan personal en torno al trabajo de una nivelación de una obra de movimiento de tierras o sistemas de validación en base a aplicaciones móviles en teléfonos personales que evitan el contacto físico, son ejemplos de proyectos que aumentaron su demanda debido a la pandemia.
Adicionalmente, elaboramos un indicador (Samtech Transportation Index) para ver cómo ha repercutido la pandemia en el comportamiento de la movilidad. Por otro lado, algunas empresas han acelerado sus procesos o afirmarse en base a tecnología que le permite tener una trazabilidad y una información en línea más adecuada. En este último tiempo de pandemia, hemos tenido más trabajo que en los últimos años. Hemos tenido gran cantidad de requerimientos y hemos participado en cientos de licitaciones. Ha estado muy movido el mercado. Creo que va de la mano de lo mismo: muchas empresas han tenido que subirse a este carro de digitalizarse, de monitorear sus equipos en línea. Antes, posiblemente lo hacían en terreno, lo cual hoy ya no es tan fácil. Eso ha apoyado y acelerado el ingreso a este mundo de control de sus activos y equipos, y herramientas de gestión que les permite interiorizarse de lo que ocurre con sus flotas y su gente.
¿Cómo M2M DataGlobal contribuye a que los servicios de Samtech sean más confiables?
Desde hace unos años iniciamos un trabajo conjunto con M2M DataGlobal. Me he sentido apoyado 100 % por ellos. Tú sientes que estás con alguien que realmente es un partner, alguien con el que puedes contar, con el que puedes sentirte seguro de lo que estás haciendo y que va a funcionar. Hoy, en ocho de los proyectos en que estamos participando nos apoyamos en ellos. Finalmente, tengo un servicio del cual me preocupo poco, porque lo dejo en manos de ellos, porque los equipos y las líneas están funcionando y, si hay un problema, me lo informan.
Me siento supertranquilo, porque tengo una diversidad de productos y diferentes soluciones con ellos. Hoy día, me cuesta mirar para el lado. Cuando me llaman de la competencia, les digo que no necesito algo distinto porque hoy tengo buen precio, buen servicio y gente amiga. Sl final, es lo que siempre he tratado de mantener con ellos. Esa afinidad es lo que hace que todo funcione supersincronizado. Esa compañía y sensación de seguridad nos da la tranquilidad de que nuestros servicios se están manejando de buena manera junto con ellos.