Procedimiento de Bajas de Servicio Conectividad Gestionada
Todos las solicitudes de Baja, Desactivación y Reactivación, se realizará de forma exclusiva mediante un correo a soporte@m2mdataglobal.com con el formato requerido, el cual puede ser descargado en el siguiente enlace o en el botón al final de este correo.
De las bajas o devolución de lineas sin activar: en los casos que recibamos una solicitud de baja directamente del cliente y estas no hayan sido activadas en ningún momento (es decir se encuentran en estado «TEST o LISTA PARA ACTIVAR» al día de la solicitud) se hará el cobro por una única vez de un cargo fijo en el mes de solicitud, para luego ser retirada del parque de manera definitiva.
Estas líneas vendrán identificadas junto con las que hayan sido solicitadas durante el ciclo y que estuviesen en estado «ACTIVA«, las cuales dentro del detalle de cobro se identificarán cómo «EN BAJA«.
Aclaración de Términos
DAR DE BAJA: Corresponde a la baja inmediata de los servicios. Esta es una acción definitiva y las líneas dadas de baja no se pueden volver a recuperar. No existe el cobro proporcional de líneas, por lo tanto las sims enviadas para baja aparecerán en el cobro y su correspondiente detalle de consumos del mes en que se realiza la solicitud, eliminándose del cobro y de su acceso en M2MCenter a partir del mes siguiente.
*Recuerda que las líneas Entel Manager no pueden ser dadas de bajas antes de haber cumplido al menos 6 meses activas y facturadas.
REACTIVAR (Esta acción solo es posible con simcards del tipo Smart y Manager): Corresponde a la posibilidad de volver a ACTIVAR una línea dada de baja previamente. Se deberá enviar un correo a soporte@m2mdataglobal.com para volver a incorporarlas a sus servicios contratados. Esto como máximo se puede realizar hasta 6 meses después de la solicitud de baja y tiene un costo de $990+IVA por cada simcard.
DESACTIVAR: Corresponde a la desactivación inmediata de los servicios. Las sims no serán retiradas de su acceso en M2MCenter, por lo tanto SIGUE GENERANDO CARGO FIJO y NO SE SUSPENDE EL COBRO de tal. Esta acción solo es posible con simcards del tipo Smart y Manager. Se deberá enviar un correo a soporte@m2mdataglobal.com para volver a activar el tráfico de datos.
LISTA PARA ACTIVAR: Corresponde a una simcard que aún no se ha utilizado y por lo tanto no ha generado trafico (Lo que se significa cambiar a estado «ACTIVA») y se encuentra lista para ser utilizada en el stock disponible en el cliente.
NOTA: Cualquier otro término, ya sea Suspender, Hibernar, Congelar no están reconocidos dentro de nuestro protocolo, por lo tanto pedimos la mayor atención posible en su solicitud.
Descarga aquí el formato.