Hace unos años, nuestro mundo en OptConnect se limitaba principalmente a Norteamérica. Un router, una tarjeta SIM, un cliente en Utah u Ohio, y un equipo de soporte que hablaba un solo idioma y trabajaba en una sola zona horaria. Sencillo. Luego empezamos a realizar adquisiciones y el mapa se volvió mucho más complicado. Ahora tenemos equipos en los Países Bajos, Chile, Brasil, México, Colombia y Canadá, y cada uno de esos mercados nos ha enseñado algo que los demás no sabían.
El valor real de esto no ha sido el logo en un mapa o un comunicado de prensa sobre la expansión internacional. Ha sido los diferentes problemas que cada región te obliga a resolver, y cómo resolverlos te hace más eficiente en todos los demás lugares también.
Tomemos como ejemplo a Europa. Nuestro equipo allí heredó un negocio construido sobre relaciones que tardaron décadas en ganarse, en un entorno regulatorio que no se parece en nada a las normas de la FCC con las que crecimos. No se puede ganar con prisa ese tipo de confianza. Te la ganas de la misma manera lenta en que ellos lo hicieron, y respetas que las personas que la construyeron saben cosas que tú no sabes.
Tomemos como ejemplo a Latinoamérica. Nuestro equipo en Chile, Brasil, México y Colombia trabaja a través de un panorama de conectividad donde la infraestructura de los operadores, las fluctuaciones cambiarias y las expectativas de los clientes cambian de un país a otro, a veces de una ciudad a otra. Lo que funciona para un despliegue de caja de seguridad inteligente en Santiago no funciona automáticamente en São Paulo. Aprendes rápido a ser fluido en muchas realidades locales diferentes a la vez.
Y tomemos como ejemplo a Canadá, donde el negocio que incorporamos vino con su propia base de clientes, sus propias relaciones con operadores y su propia forma de hacer las cosas que había funcionado muy bien durante años antes de que nosotros apareciéramos. Nuestro trabajo no era hacer que se pareciera a nosotros. Era preguntar qué sabían ellos que nosotros no.
Las relaciones con los operadores, la regulación, las expectativas de los clientes, la competencia local; todo cambia de un mercado a otro, y nada de eso aparece en una presentación de diapositivas sobre el mercado total direccionable. La tecnología viaja fácilmente. La confianza no.
Durante mucho tiempo, la conectividad IoT se vendió como un producto básico: mapas de cobertura, precio por SIM, el más barato gana. Eso todavía importa. Pero las empresas que ganen esta década serán las que entiendan los mercados en los que operan, región por región, cliente por cliente, con equipos locales que conozcan el terreno.
Cada adquisición que hemos realizado ha tenido que ver con obtener experiencia local que no teníamos, no solo con sumar ingresos a una hoja de cálculo. Es más lento que expandir un equipo de ventas y dirigirlo a un nuevo país. Pero es la única manera en que he visto que esto funcione a largo plazo. Técnicamente puedes proporcionar servicio en algún lugar mucho antes de que realmente entiendas ese mercado, y la brecha entre esas dos cosas es donde muchos negocios de conectividad se estancan.
Cada región que hemos sumado nos ha enseñado un poco de humildad y nos ha dejado lecciones que luego llevamos a otra parte. Un mercado y una lección, un nuevo amigo a la vez. Y esa es la manera en que nos gusta hacer negocios.
¡Síguenos para conocer más novedades!
Encuéntranos en LinkedIn e Instagram para ser el primero en asegurar tu lugar en nuestra próxima estación de formación.
El futuro del IoT no se detiene, y tu crecimiento tampoco.
¡Nos vemos en la próxima edición!