Más que conectar equipos.
En las últimas décadas, hemos visto como el desarrollo tecnológico y de las telecomunicaciones, han permitido el nacimiento y crecimiento de muchas industrias que antes podían ser impensables, como la automatización y optimización de procesos, el control y manejo de diferentes tipos de recursos, y la posibilidad de operar distintos tipos de servicios de manera remota hoy son parte fundamental para cualquier clase negocio, y esto ha permitido en los últimos años tanto el nacimiento como el crecimiento exponencial de miles de nuevas empresas que se dedican a llevar estos servicios al mercado, creando nuevas soluciones o diseñando productos a medida de lo que el mercado requiere integrando la tecnología hoy disponible.
El mundo IoT hoy se encuentra en pleno auge, cada vez más las empresas integradoras en diferentes mercados y geografías se ven desafiados a entregar mejores servicios, reducir sus costos y tener una postventa que les permita mantener una calidad con la finalidad de no ser devorados por nuevos competidores, crecer en suscripciones de sus servicios y mantener a sus clientes satisfechos con ellos.
El acelerado crecimiento en el uso del IoT para la toma de decisiones en todo tipo lugares ha permitido que hasta hace poco años, cualquier emprendedor con algunos conocimientos en el manejo de equipos para este uso, una plataforma adecuada y la conectividad necesaria, incluso con unos pocos recursos pudiera ver un crecimiento constante en su operación ya que la demanda creció durante muchos años con mucha más velocidad que la oferta de estos servicios.
Lamentablemente esto hoy es parte del pasado. Por eso, quien hoy se dedica a integrar cualquier tipo de servicio IoT necesita más que solo contar con el equipamiento y algunos proveedores. Se ha vuelto fundamental volcar la mirada hacia el desarrollo de una propuesta de valor fuerte, que permita diferenciarse y ofrecer una calidad de atención a sus clientes que le permitan crecer de manera continua en los servicios que ofrecen, a la vez de contar con una amplio abanico de proveedores donde puedan encontrar el equipamiento adecuado, el software correcto y la conectividad que necesitan para que estos puedan trabajar correctamente.
En M2M DataGlobal hemos entendido esta realidad y hemos creado un lugar donde podemos simplificar la vida de los integradores de servicios IoT. Comenzando por el más amplio abanico de opciones de conectividad celular del mercado en Latinoamérica integrados en una sola plataforma: M2M Center, ya sea que hablemos de alto consumo, bajo consumo, conectividad multioperador, APN privado, soluciones locales o globales, todas estas conviven en un solo lugar.
Si hablamos de dispositivos es más de lo mismo, trabajamos con las mejores marcas del mercado para diferentes tipos de necesidades y siempre contando con stock y factura local, desde routers y gateways industriales 4G y 5G, GPS trackers básicos o avanzados, lectura de CANBUS, autonomos, portatiles; Dashcams para distintos tipos de necesidades y entornos, ADAS, DMS; hasta soluciones para la gestión de activos como los Smart Tags y una amplia de variedad de sensores y posibilidades también orientadas a la seguridad y control de personas y activos, todas compatibles con diferentes de alternativas de plataformas ya sean propias de nuestros clientes o de las que nosotros representamos como Wialon, Navixy, FullTime, Tracksolid y RMS, entre otras.
Pero esto solo una parte de la ecuación, una cosa es facilitar el acceso a los integradores IoT los productos y servicios necesarios para su operación pero otra muy diferente es poder apoyar que ellos puedan tener la tranquilidad de contar con un partner que los acompañe en el proceso de mejora continua de sus servicios en mejorar su nivel de calidad y contar con un aliado presente en la postventa de sus propios servicios, y es acá donde creemos que radica donde nuestro principal valor, estar presentes en el dia a dia de nuestros clientes y que ellos puedan enfocar todos sus esfuerzos en dar mejores soluciones y no resolviendo problemas en distintos frentes con una diversidad de proveedores.
Este valor lo sustentamos en tres aspectos fundamentales: Soporte técnico continuo, local y en nuestro idioma, Acompañamiento comercial constante y proactivo, y Cultura centrada en el cliente y en potenciar su ADN tecnológico.
1. Soporte técnico continuo, local y estructurado (24/7): Ofrecemos calidad de servicio y soporte técnico 24/7 para nuestros clientes. Contamos con un modelo formal de soporte y escalamiento que comienza con una atención inicial a través del Chat de Soporte del M2M Center. Proveemos soporte técnico local en el propio idioma del cliente para dar un respaldo absoluto.
Nuestra Garantía M2M está respaldada por expertos locales distribuidos estratégicamente, lo que asegura una resolución ágil de incidencias en toda la región. Tenemos el compromiso de atender y resolver los reclamos o requerimientos en un plazo máximo de quince días corridos. Gracias a este enfoque, mantenemos un 99% de satisfacción en el área de soporte.
2. Acompañamiento comercial constante y proactivo: Brindamos un acompañamiento comercial continuo que va mucho más allá de la simple transacción. Asignamos un ejecutivo especialista para atender las necesidades de cada cliente. Realizamos una planificación de actividades de mantención de contacto periódico, la cual incluye llamadas mensuales y reuniones trimestrales.
Entregamos apoyo constante para asesorar al cliente en la elección del plan y equipamiento ideal, ya sea de alto o bajo consumo. Empoderamos al cliente permitiéndole administrar todo de forma segura desde una única y potente plataforma: M2M Center.
3. Cultura centrada en el cliente y en potenciar su «ADN» tecnológico: Nuestra cultura está completamente centrada en el cliente y se respira en cada aspecto de nuestro trabajo, desde la preventa hasta el soporte. Nuestro objetivo a largo plazo es construir un ecosistema donde la conectividad transforme un posible problema en una solución.
Vamos más allá del producto al investigar y analizar profundamente el ADN de las operaciones del cliente: sus Aplicaciones, Dispositivos y la red móvil (Network). Evaluamos todas las aristas del proyecto para identificar este ADN, lo que nos permite recomendar el dispositivo que mejor se adapte a sus requerimientos. Apoyamos la continuidad operativa manteniendo un stock permanente, asegurando así que los despliegues de nuestros clientes nunca se detengan.
Y es de esta manera como hoy apoyamos integradores y empresas en todo Latinoamérica, ya sea a través de nuestras oficinas en México, Colombia, Perú, Ecuador, Argentina y Chile, o en el resto de países de la región, e incluso más allá ofreciendo apoyo a varios negocios de alcance global junto a OptConnect y Capestone, hacemos la vida y operación de nuestros clientes más simple.
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